Компенсация за некачественные услуги ЖКХ

Люди с ярко выраженным чувством долга и ответственности готовы отдать последние заработанные деньги, чтобы расплатиться по счетам, а некоторые из них даже берут кредит для погашения существующей задолженности. При этом все коммунальные услуги оплачиваются в полном объеме, независимо от их качества. Тем не менее, закон всегда оказывается на стороне потребителей: если управляющая компания не в полной мере выполняет возложенные на неё обязательства, то любой гражданин вправе потребовать материальную компенсацию или снижение стоимости предоставляемых услуг.

За что отвечает управляющая компания?

В обязанности управляющей компании входит предоставление коммунальных и организационных услуг, а также выполнение эксплуатационно-ремонтных работ:

• мероприятия, связанные с поддержанием архитектурного облика дома и обеспечением безопасности проживания в нем жильцов;
• текущий ремонт и регулярный осмотр многоквартирных домов (до и после отопительного сезона, а также при возникновении ЧС);
• проверка состояния электросетей, водопроводных и газовых труб, а также замена поврежденных элементов внутридомовых сетей;
• соблюдение установленных правил пожарной безопасности, своевременный вывоз мусора, уборка подъезда и придомовой территории;
• мероприятия (согласованные с региональными органами), которые направлены на более эффективное использование энергоресурсов.

Каким должно быть качество услуг ЖКХ?

Для того, чтобы выявить факт недобросовестного исполнения обязанностей со стороны управляющей компании, нужно хорошо разбираться в действующих нормативах:

1. Водоснабжение. Постановлением правительства допускается 8-часовое отсутствие воды в месяц, причем до 4-х часов за раз (в случае аварии - одни сутки). Горячая вода должна нагреваться до 60°-75°C, быть чистой, без запаха и подаваться под достаточным напором.
2. Электроснабжение. Если в распоряжении у ресурсоснабжающей организации есть только один независимый источник питания, тогда электричество могут отключить на сутки, а при наличии второго источника питания данный временной промежуток сокращается до двух часов.
3. Газоснабжение. Поставщик газа может временно прекратить его подачу (на 4 часа в месяц) без объяснения причин, но если газ подается под низким давлением (отклонение от нормы 25% и более), тогда за него можно не платить.
4. Отопление. Минимальная температура на кухне и в жилых комнатах не должна опускаться ниже +18°C (в угловых - ниже +20°C), а в ванной она должна оставаться на уровне +25°C. Максимальный перерыв в подаче отопления составляет одни сутки в месяц, но не более 4-х часов за раз.

За каждый последующий час отключения определенной услуги (свыше допустимой нормы) положена компенсация, чей размер составляет 0,15% от полной стоимости услуги.

Как получить положенную компенсацию?

Дело сдвинется с мертвой точки, если потребитель жилищно-коммунальных услуг позвонит или напишет письмо в аварийно-диспетческую службу. При этом нужно указать свой адрес проживания, Ф.И.О. и описать проблему. Например, сообщить о регулярных сбоях в подаче электроэнергии. Эти данные будут внесены в журнал регистрации, а в течение двух часов (с момента Вашего обращения) сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны провести проверку полученных сведений и составить акт, являющийся основанием для перерасчета платы за коммунальные услуги. Конечно, в теории всё достаточно просто, но на практике Вам понадобится юридическая помощь, без которой очень сложно доказать свою правоту.